A HTONLINE, inscrita no CNPJ 62.812.852/0001-30, respeita o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90) e busca garantir uma experiência de compra segura, clara e satisfatória. Esta política se aplica a todas as compras realizadas em nosso site hospedado na Nuvemshop.
Ao efetuar uma compra, o cliente declara estar de acordo com os termos descritos nesta Política de Troca e Devolução.
Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem o direito de desistir da compra no prazo de até 7 (sete) dias corridos a contar do recebimento do produto, em casos de compras realizadas pela internet.
Para exercer esse direito:
O produto deve estar sem sinais de uso;
Deve ser devolvido em sua embalagem original, com todos os acessórios e manuais;
Não pode apresentar danos ou violações.
Após o recebimento e análise do produto, o valor pago será reembolsado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente poderá solicitar a troca ou devolução no prazo de até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento do produto.
O produto passará por uma análise técnica para verificação do defeito. Constatado o problema, o cliente poderá optar por:
Troca por outro produto igual ou similar (sujeito à disponibilidade de estoque);
Reembolso do valor pago;
Crédito para futuras compras.
Caso a troca seja solicitada por motivo de insatisfação, tamanho ou modelo incorreto, o prazo para solicitação é de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.
Nessas situações:
O produto deve estar sem uso e em perfeitas condições;
A embalagem original deve ser preservada;
Os custos de envio poderão ser de responsabilidade do cliente, salvo em casos de erro da loja.
Para solicitar uma troca ou devolução, o cliente deve entrar em contato pelos nossos canais de atendimento abaixo, informando:
Nome completo;
Número do pedido;
Motivo da troca ou devolução;
Fotos ou vídeos do produto, quando necessário.
Após o contato, enviaremos as instruções para o envio do produto.
Canais de Atendimento – HTONLINE
📧 E-mail: [email protected]
📱 WhatsApp: (24) 99924-4601
⏰ Horário de atendimento: 08:30 às 18:00, de segunda a sábado
O reembolso será realizado após o recebimento e conferência do produto devolvido:
Cartão de crédito: estorno solicitado à operadora, podendo ocorrer em até 2 faturas subsequentes;
Pix ou boleto: reembolso via transferência bancária em até 10 dias úteis.
Não realizamos trocas ou devoluções de produtos que:
Apresentem sinais de uso indevido;
Estejam danificados por mau uso;
Não estejam acompanhados da embalagem original e acessórios.
Reservamo-nos o direito de atualizar esta Política de Troca e Devolução a qualquer momento, sem aviso prévio, respeitando sempre a legislação vigente.
Em caso de dúvidas, entre em contato com nosso atendimento pelos canais informados acima. A HTONLINE está à disposição para ajudar!
